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대구시 고객만족 마일리지 제도 도입

(대구=연합뉴스) 류성무 기자 = "민원인의 만족이 행정의 최우선 목표입니다"
대구시가 행정 업무와 관련된 민원인의 만족도를 수치화해 우수 직원에게 인센티브를 제공하는 고객만족 마일리지 제도를 도입, 운영한다고 22일 밝혔다.

시는 이를 위해 행정 포털 내에 고객만족행정 관리시스템을 마련했다.

이 시스템을 이용하면 시로 접수되는 상담 민원 내용과 고객의 소리를 전 직원이 공유할 수 있다.

또 고객만족도와 전화친절도, 전자민원 만족도 등을 정기적으로 조사해 결과를 공개하게 된다.

칭찬릴레이 코너도 마련, 직원들이 서로 칭찬하고 격려하면서 적극적으로 민원 업무를 처리하는 분위기도 조성할 계획이라고 시는 설명했다.

대구시는 마일리지 우수 직원에 대해 연말 시상할 계획이다.

시 관계자는 "그동안 부분적으로 전화친절도 등을 조사했지만 이를 체계화해 민원인 만족도를 높이자는 취지"라고 말했다.

tjdan@yna.co.kr

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[독자마당] 봉사활동으로 채워지는 꿈 영원히 미성년에 머물러 있을 줄 알았던 내가 성년이 되었다. 봉사활동을 즐겨 하던 어린아이는 어느덧 스물두 살의 대학교 3학년이 되어 ‘청소년’의 끝자락을 향해 가고 있다. 몇 년간 봉사해 오니, 이것이 적성에 맞는 것 같다는 작은 불씨 하나를 발견하게 되었다. 진로를 향한 작은 불씨는 단순히 봉사활동으로 뿌듯함과 성취감을 느끼는 것이 아닌, 직업으로 삼아 다양한 연령층을 위해 복지를 지원하고, 클라이언트의 기본적인 생활을 영위할 수 있도록 돕고 싶다는 큰 불씨로 번지게 되어 사회복지학과에 진학하였다. 대학교에서 한 첫 봉사활동은 학교에서 진행하는 독거노인분들께 ‘편지 작성 및 생필품 포장, 카네이션 제작’이었다. 비록 정기적인 봉사는 아니었지만, 빼곡히 적은 편지를 통해 마음을 전해 드릴 수 있었기에 뜻깊음은 배가 되었다. 하지만 조금의 아쉬움은 있었다. 봉사활동이라고 하면 직접 대상자와 소통할 줄 알았는데 해당 봉사는 대상자와 면담하지 못하고, 뒤에서 전달해 드리는 것이었기 때문이었다. 그렇기에 가장 기억에 남는 봉사활동이 무엇이냐고 묻는다면 ‘장애아동어린이집‘에서 활동한 겨울 캠프 활동 보조일 것이다. 이곳에서 가장 힘들었던 것은 아동들이 다른 길로 가