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상사와 계속 갈등이 생긴다면?

'술자리를 빌어 풀어본다'는 문제의 근본을 해결할 수 없는 답변

◎ 질문
상사와 의견이 맞지 않아 계속 갈등이 생기면 어떻게 할 생각입니까?

◎ 질문의도
지원자의 대인관계력, 의사소통력, 조직적응력 확인

◎ 답변분석
답변에 앞서 생각해야 할 점은 면접관들은 대부분 부서장이거나 부문장이라는 것이다. 즉, 입사하게 되면 귀하의 직속상사가 될 수도 있다는 것이다. 따라서 지원자가 입사 후 갈등이 생길 때 스스로 해결하려는 의지가 얼마나 있는지 궁금한 것이다.
원활한 대인관계와 커뮤니케이션은 상대방의 입장에서 생각해보고, 상대방의 말을 공감하며 경청하려는 노력에서부터 시작되는 것이다. 답변의 핵심은 “자신이 먼저 변하려고 노력하고 갈등해결을 위해 노력하겠다”는 것이다. 즉, 상사에게 개선할 것을 요청하거나 스스로 자신의 문제점을 찾아보고 해결하려는 의지를 밝히는 것이 중요하다.

◎ 답변 시 하기 쉬운 실수:
“회식 등 술자리를 활용하여 상사에게 허심탄회하게 이야기해본다”라고 답변하는 지원자를 많이 보게 된다. 이런 답변의 경우 십중팔구 면접관의 후속질문에 당황스러운 상황으로 이어진다.
면접관 왈: “술마실 땐 이야기가 잘 통했는데 다음날 상사가 또 그러면 어떻게 하겠습니까?”
따라서 술자리를 빌어 풀어본다는 답변은 문제의 근본을 해결할 수 있는 좋은 답변이 아니다.

◎ 답변예시:
“먼저 제가 변하려고 노력하겠습니다. 상대방의 입장에서 생각하고 갈등/마찰의 원인이 나의 어떤 점에서 기인하는지를 생각하겠습니다. 그런 후 상사에게 개인면담을 요청하여 어떤 점을 개선해야 할지 여쭈어 보고 노력해 보겠습니다. 그래도 안 된다면 다른 방법으로 노력할 것입니다. 이러한 노력으로 갈등이 해결되지 않는다고 해도 저는 포기하지 않을 것입니다. 선배사원에게 자문을 구하거나, 회식자리를 통해 좀더 솔직한 대화로 상사와의 관계개선을 시도하겠습니다.”